Política de devoluciones

Sensualisima.com se compromete a llevar a cabo devoluciones, cambios de producto o bien, el reembolso de tu dinero siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1.- ¿El producto no es lo que esperabas?

No te preocupes, si no cumplimos con tus expectativas puedes hacer la devolución del mismo y nosotros te enviaremos uno nuevo con las características que nos solicitas.

Guarda el producto en sus empaques originales,  no lo maltrates ni lo uses y ten a la mano tu factura o número de pedido. Este tipo de cambios pueden realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles en que hayas recibido tu compra.

Recuerda que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto te será re-enviado.

Es importante mencionar que los cambios y devoluciones suelen tomar un poco de tiempo, ya que procedemos a realizar el nuevo envío una vez que hemos recibido el producto y evaluarlo para su cambio.

2.- Garantías ampliadas (Fabricante).

La mayoría de nuestros productos cuentan con garantías ampliadas directo con el fabricante, antes de realizar tu compra, pregunta si el artículo cuenta con garantía por parte del fabricante. En los casos de ser necesario hacer efectiva la garantía de fabrica, nosotros nos encargamos de hacer llegar tu producto al fabricante.

3.- Artículos de uso íntimo.

Por razones de higiene, en Sensualisima.com no aceptamos la devolución de los siguientes productos:

  • Condones
  • Lubricantes
  • Perfumes
  • Lociones
  • Cremas Íntimas*
  • Ropa Interior o Lencería
  • Suplementos alimenticios
  • Aceites para masaje

*Consideramos cremas íntimas productos como: Cremas para genitales, sprays retardantes, cremas anales, cremas estrechadoras, aceites para masaje, desensibilizadores, intensificadores y demás productos de uso íntimo.

4.-Artículos defectuosos o dañados.

Si tu producto presenta algún defecto de fabrica, ponte en contacto con nosotros a ventas@sensualisima.com en breve realizaremos el cambio de tu producto. Recuerda conservar los empaques originales así como papelería o manuales que incluya el producto.

Es importante mencionar que los cambios y devoluciones suelen tomar un poco de tiempo, ya que procedemos a realizar el nuevo envío una vez que hemos recibido el producto y evaluarlo para su cambio.

4.1.- Daños por paquetería.

Si notas que el producto viene maltratado, o bien, los sellos de garantía se encuentran violados, no recibas el paquete, pide al repartidor que genere un reporte y solicita la devolución del paquete al origen. Toma una fotografía del estado en el que se intentó entregar tu paquete, envía un correo con la información suficiente a  ventas@sensualisima.com adjunta la imagen, número de reporte, número de pedido, describe la situación que se presentó y nosotros te enviaremos un nuevo paquete.

Te pedimos seas lo más especifico que se pueda, ya que, de esta manera nosotros podemos mejorar el servicio que ofrecemos a todos nuestros clientes.

5.- Paquete erroneo.

Si recibes un paquete que no es el tuyo, antes que nada te ofrecemos una disculpa por la incidencia. Por favor no abras el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible. Nosotros te proporcionaremos la documentación necesaria para realizar la devolución, de esa misma manera, resolveremos la incidencia y entregaremos tu paquete lo antes posible.

Recuerda que puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:   ventas@sensualisima.com

Teléfonos: 01 (834)3151351 y 3100061

Chat en línea.

Horario de atención:

Lun-Vie: 11:00-18:00 hrs

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